服务级别管理中包括以下活动（）
A: SLM流程规划
B: 实施流程
C: 持续管理流程
D: 确定管理需求
A: SLM流程规划
B: 实施流程
C: 持续管理流程
D: 确定管理需求
举一反三
- 常态管理流程包括：业务流程制定管理流程、业务流程修订管理流程、（）、流程要素匹配关系管理流程、五位一体”成果发布管理流程。 A: 业务流程废止管理流程 B: 生产技改规划管理流程 C: 设备月度生产计划管理流程 D: 授权委托流程
- 服务设计流程包括（） A: 服务级别管理 B: 可用性管理 C: 容量管理 D: 信息安全管理
- 以下哪些流程与发布管理流程没有接口关系? A: 变更管理 B: 服务级别管理 C: 配置管理 D: 故障管理Incident Management
- 流程管理围绕客户需求开展，包括（）、流程执行、流程评估检查等。 A: 流程规划 B: 流程梳理 C: 流程设计 D: 流程优化
- 面向内部的管理流程包括哪些子流程？（） A: 核实流程 B: 运营管理流程 C: 服务实现流程 D: 知识管理流程 E: 投诉处理流程