当被乘客误解时，应（）。
A: 心平气和，耐心解释
B: 激烈争论
C: 对乘客殴打
D: 骂乘客没素质
A: 心平气和，耐心解释
B: 激烈争论
C: 对乘客殴打
D: 骂乘客没素质
举一反三
- 乘客对收费有疑问时，应（），不与乘客争吵。 A: 耐心解释 B: 寸步不让 C: 赶乘客下车 D: 胡搅蛮缠
- 当遇到情绪激动乘客时（）。 A: 要严肃的告诉乘客，他确实携带的物品不能进站 B: 等其他乘客安检完再进行解释 C: 要面带微笑，站在乘客安全角度耐心解释 D: 不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释
- 当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。 A: 不理会乘客 B: 先稳定对方情绪，再做好解释工作 C: 要求乘客离开 D: 据理力争
- 乘客上车后，网约车驾驶员对乘客提出的有关问题，要做到（）。 A: 随意解答 B: 装作没听见 C: 耐心解答 D: 不作解答
- 当乘客突发疾病时，站务人员应立刻帮助乘客呼叫救护车。（）