与客户沟通时的行为要求（）
A: 一次只问一个问题，不能一次连续问几个问题
B: 不能打断客户的讲话
C: 和客户交流时语气稳重、柔和
D: 对客户的要求表示无能为力，直接说“不”加以拒绝
A: 一次只问一个问题，不能一次连续问几个问题
B: 不能打断客户的讲话
C: 和客户交流时语气稳重、柔和
D: 对客户的要求表示无能为力，直接说“不”加以拒绝
举一反三
- 与客户沟通交流时，正确的提问方式有（）。 A: 不直接问客户敏感问题 B: 提问时遵循先易后难的原则 C: 连续问封闭式的问题 D: 不使用带有情绪化色彩的反问句
- 与客户沟通时，遇到客户提出不合理要求时应坚决拒绝（）
- 当不能满足客户提出的要求时，客服可以简单的词，如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。（)
- 下列哪些是正确的提问方式？（） A: 客服代表开口提问之前，一定要想好，注意每次只问一个不长的问题，问一个较长的问题会让客户感到不知该如何回答 B: 提问的问题数量要少而精，问题要简洁，一次问多个问题会让客户不知回答哪一个问题 C: 客服代表向客户提完问题后，应稍给时间让客户考虑，不需要马上让客户给予答复 D: 提问要紧紧围绕谈话主题进行提问，这样可以获取有效准确地客户信息，把握谈话的方向
- 如何与客户沟通，下列说法错误的是（ ） A: .一定要尊重客户。 B: 在销售过程中尽量不要对客户用询问语气。 C: 遇到有争议的话题一定要跟客户争论出对错。 D: 销售员在跟客户沟通过程中，一定要禁用“我不知道”这几个字。