以下哪些属于服务利润链的重要部分？（ ）。
A: 员工忠诚度
B: 内部服务质量
C: 员工满意度
D: 顾客满意度和忠诚度
A: 员工忠诚度
B: 内部服务质量
C: 员工满意度
D: 顾客满意度和忠诚度
举一反三
- 以下哪些属于服务利润链的重要部分？（ ）。 A: 员工忠诚度 B: 内部服务质量 C: 员工满意度 D: 顾客满意度和忠诚度
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- 服务利润链表明:内部服务质量、员工满意度和员工生产力、提供给顾客的服务价值,与最终的顾客满意度,顾客保留率和利润之间有重要关系。顾客满意来自员工满意。
- 在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是（ ）。? 内部服务质量|顾客满意度|顾客忠诚度|员工满意度
- 以下分指标中，哪一个最能衡量“客户满意度”满意（） A: 客户投诉率； B: 客户忠诚度； C: 客户共创度； D: 服务度