站在客户的角度和立场思考问题，发自内心的为客户着想，电话沟通过程中的润滑剂指的是以下哪种心态？（）
A: 自信心
B: 同情心
C: 同理心
D: 双赢心态
A: 自信心
B: 同情心
C: 同理心
D: 双赢心态
C
举一反三
- 表达哪种心态是化解客户防卫心理的有效方法？（） A: 自信心 B: 同情心 C: 同理心 D: 双赢心态
- 端正心态指的是优秀的电话营销人员需要具备什么心态？（） A: 自信心 B: 同情心 C: 同理心 D: 给予的心态 E: 双赢的心态
- 同理心是以客户为中心，站在客户的角度考虑问题，就是利用同理心态、感同身受、同感共情、换位思考，完全进入他人的境界和情感来进行思考。
- 具有同理心的表现是站在客户的角度去思考问题并为对方着想、考虑。（）
- 下列关于同理心的说法中，不正确的是（） A: 同理心不是简单的同情心 B: 抱着同理心，站在客户的立场上去看问题，理解、信任客户，相信客户的怨气是有理的 C: 同理心就是站在对方立场思考的一种方式 D: 使用同理心，就可以平息客户的怒火
内容
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运用同理心，站在（）的立场换位思考，诚心诚意地去表示理解和同情，赢得客户的理解。 A: 公司 B: 客户 C: 自己 D: 大众
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【多选题】同理心指的是什么? A. 感同身受 B. 换位思考 C. 同情心 D. 站在当事人的角度去看问题
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______ ,又被称为同理心,或者换位思考,它指的是站在对方立场设身处地思考问题的一种方式。
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创业者需要学会站在客户的角度去思考和观察。也就是说，需要拥有客户的同理心。（
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同理心倾听是指在沟通过程中以一种同情地心态给对方感情上的施舍。()