在电话服务中下列属于服务禁语的是（）。
A: 责问、训斥或反问客户
B: 态度傲慢、厌烦
C: 命令客户
D: 推诿客户
A: 责问、训斥或反问客户
B: 态度傲慢、厌烦
C: 命令客户
D: 推诿客户
举一反三
- 在电话服务中下列不属于服务禁语的是（）。 A: 态度傲慢、厌烦 B: 命令客户 C: 推诿客户 D: 解答过程中使用过多专业术语
- 在电话服务中责问、训斥或反问客户属于（）。 A: 服务用语 B: 服务禁语 C: 服务技巧 D: 服务特色
- 以下属于服务态度类投诉？（） A: 无故或未经客户同意办理业务 B: 客户服务意识淡薄，通话中出现反问、责问客户等明显不耐烦情绪 C: 与客户发生争执、赌气甚至出现辱骂客户 D: 员工为报复客户或发泄怒气，私底下用个人手机号码拨
- 下面哪些是客户维护中的服务禁语？
- 以下语句中属于责问、训斥或反问客户的有（） A: 您说什么？ B: 有什么可以帮到您吗？ C: 你到底在说生命？ D: 你不是要查什么嘛？ E: 问什么？