在电话服务中下列不属于服务禁语的是()。
A: 态度傲慢、厌烦
B: 命令客户
C: 推诿客户
D: 解答过程中使用过多专业术语
A: 态度傲慢、厌烦
B: 命令客户
C: 推诿客户
D: 解答过程中使用过多专业术语
D
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举一反三
内容
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下列属于营销服务原则的是()。 A: 动作规范、表情自然 B: 态度友好 C: 无态度冷淡 D: 客户交流过程中无服务忌语
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作为客户,在享受服务的过程中,首先感受到的是服务人员的() A: 专业度 B: 业务知识 C: 素质 D: 态度
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维修时应对客户提问的回答技巧有() A: A使用专业术语,向客户出具专业结论 B: B站在安全的角度解答 C: C站在客户使用者的角度解答 D: D多使用浅显易懂话,打比方、举例子
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在服务的个人特性层面的影响因素中,下列哪个项不属于()? A: 服务客户时所采用的行为 B: 服务客户时所采用的态度 C: 服务客户时所采用的语言 D: 服务客户的流程设计
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下列哪项不属于客户服务方式() A: 电话 B: 网络 C: 远程 D: 现场