目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）
A: 配置流程
B: 变更流程
C: 发布流程
D: 资产管理流程
A: 配置流程
B: 变更流程
C: 发布流程
D: 资产管理流程
A,B,C
举一反三
- 变更管理是控制流程的其中一个流程。以下哪个选项也属于控制流程（） A: 事件.问题.配置和发布管理 B: 关系流程 C: 配置管理 D: 服务交付流程
- 常态管理流程包括：业务流程制定管理流程、业务流程修订管理流程、（）、流程要素匹配关系管理流程、五位一体”成果发布管理流程。 A: 业务流程废止管理流程 B: 生产技改规划管理流程 C: 设备月度生产计划管理流程 D: 授权委托流程
- 面向内部的管理流程包括哪些子流程？（） A: 核实流程 B: 运营管理流程 C: 服务实现流程 D: 知识管理流程 E: 投诉处理流程
- 流程管理包含三个层面，以下（）不属于流程管理的层面。 A: 制订流程 B: 规范流程 C: 优化流程 D: 再造流程
- 当业务中断发生后,哪个流程用于支持快速恢复服务____ A: 可用性管理流程 B: 能力管理流程 C: IT服务连续性管理流程 D: 问题管理流程
内容
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不属于技术流程的有（）. A: 巡检流程 B: 事件管理流程 C: 换件流程 D: 备份流程
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流程管理的核心活动是（） A: 流程改进 B: 流程识别 C: 流程标准 D: 流程编码
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下列流程中，属于合同管理流程的有（） A: 索赔流程 B: 变更流程 C: 设备启动流程 D: 争端解决流程 E: 中间验收流程
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企业管理流程不包括下列哪一项（）： A: 财务管理流程 B: 客户关系管理流程 C: 人力资源管理流程 D: 工程管理流程
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业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。 A: 渠道流程保障 B: 渠道服务保障 C: 渠道销售保险