当客户异议显得模棱两可、含糊其辞和让人费解时，选择的最好对策是（）。
A: 事先回答
B: 延后回答
C: 立即回答
D: 不回答
A: 事先回答
B: 延后回答
C: 立即回答
D: 不回答
举一反三
- 在回答客户异议时，可以使用“大概如此”、“也许”、“可能”等模棱两可的词语。（）
- 以下客服处理异议的方法正确的是 A: 预防：防患于未然是消除客户异议最好的方法 B: 抵延：对于客户的借口、恶意反对等异议可延迟回复，但要注意时间的把控 C: 回答：绝大多数异议需要提出后立即回答，这样可以促使客户购买 D: 否定：否定即不回答。因为有些异议是错误的或不需要回答的，如无法回答的奇谈怪论、一笑置之的戏言等，此时可以礼貌的否定或拒绝回答
- 当顾客的异议随着推销的进行能自然化解时，推销员可不必立即回答。（ ）
- 回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议，在不清楚客户说些什么的情况下，也要回答客户的异议。（）
- 答问的技巧包括（）。 A: 不回答 B: 不完整的回答 C: 不确切的回答 D: 正面间接的回答 E: 正面直接的回答