客户导向的电子政务，可以从多方面来理解，如从（）
A: 公共服务的提供者方面
B: 客户方面
C: 企业方面
D: 社会方面
E: 客户和公共服务提供者的关系
A: 公共服务的提供者方面
B: 客户方面
C: 企业方面
D: 社会方面
E: 客户和公共服务提供者的关系
举一反三
- 客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后一种结果，可以概括为差距（） A: 客户理解方面 B: 程序规范方面 C: 行为执行方面 D: 宣传促销方面 E: 客户感受方面
- 将客户服务的程序性和个人特性两者加在一起，可以把客户服务划分为漠不关心型的客户服务、按部就班型的客户服务、热情友好型的客户服务和优质服务型的客户服务。对以上四种服务类型描述不正确的是（） A: 漠不关心型的客户服务在程序性方面很强，在个人特性方面很弱 B: 按部就班型的客户服务在个人特性和程序性两方面都很弱 C: 热情友好型的客户服务在个人特性方面很强，却在程序性方面很弱 D: 优质服务型的客户服务是程序特性方面和个人特性方面都很强
- 将客户服务的程序性和个人特性两者加在一起,可以把客户服务划分为漠不关心型的客户服务、按部就班型的客户服务、热情友好型的客户服务和优质服务型的客户服务。对以上四种服务类型描述不正确的是( )(5.00) A: 漠不关心型的客户服务在程序性方面很强,在个人特性方面很弱 B: 按部就班型的客户服务在个人特性和程序性两方面都很弱 C: 热情友好型的客户服务在个人特性方面很强,却在程序性方面很弱 D: 优质服务型的客户服务是程序特性方面和个人特性方面都很强
- 平衡记分卡从()四个方面衡量企业业绩。 A: 财务方面 B: 客户方面 C: 企业内部方面 D: 创新与学习方面 E: 收益方面
- 从客户服务方面来看，影响客户价值的因素主要包括：____、____、____、____