（）方式一般是用于在初步了解客户需求的时候，启发客户说明潜在需求，充分了解、挖掘需求。
A: 提问
B: 封闭式提问
C: 开放式的提问
D: 封闭与开放交叉
A: 提问
B: 封闭式提问
C: 开放式的提问
D: 封闭与开放交叉
举一反三
- 在接待客户，了解维修需求时，哪一种提问方式更有效。（） A: 开放式提问 B: 封闭式提问 C: 引导式提问 D: 总结性提问
- （）的提问一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的话题自由发表意见，希望得到更多资料让客户多说一些，充分了解启发客户、挖掘需求。
- 如果客户不肯主动说明自己的需求，需要采用哪一种有效提问方式，可以获得通用户真实需求与想法（） A: 针对式提问 B: 澄清式提问 C: 引导式提问 D: 封闭式
- 向客户提问的方式不包括（）。 A: 封闭式提问 B: 开放式提问 C: 重申式提问 D: 直接式提问
- 客户在问客服问题或者征求客服意见的时候，但是客户尚未完全表明自己的真实需求的时候，客服应采取的提问方式是（) A: A.开放式提问 B: B.封闭式提问 C: C.迂回式提问 D: D.反问