（）的提问一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的话题自由发表意见，希望得到更多资料让客户多说一些，充分了解启发客户、挖掘需求。
举一反三
- （）方式一般是用于在初步了解客户需求的时候，启发客户说明潜在需求，充分了解、挖掘需求。 A: 提问 B: 封闭式提问 C: 开放式的提问 D: 封闭与开放交叉
- 开放式提问的优点有（）。 A: 能得到更多资料 B: 用于取得确定的或实在的资料 C: 让客户多说一些，让他参与 D: 可以了解客户需要 E: 可以澄清疑问
- 开放式提问的优点有（）。 A: A能得到更多资料 B: B用于取得确定的或实在的资料 C: C让客户多说一些，让他参与 D: D可以了解客户需要 E: E可以澄清疑问
- 为了了解客户需求，推销员应该积极、详细地介绍产品，让客户充分了解产品。（)
- 处理客户投诉的步骤不正确的为（）。 A: A提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务 B: B鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务 C: C鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务 D: D鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务 E: E鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务