基于“行为-态度”组合的顾客忠诚分类中,购买行为重复度和态度忠诚度双高时的忠诚属于()。
A: 虚假忠诚
B: 持续忠诚
C: 不忠诚
D: 潜在忠诚
A: 虚假忠诚
B: 持续忠诚
C: 不忠诚
D: 潜在忠诚
举一反三
- 根据态度行为层面划分的客户忠诚类型中,体现为高态度忠诚和高行为忠诚的是()。 A: 方便忠诚 B: 潜在忠诚 C: 惯性忠诚 D: 绝对忠诚
- 根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（） A: 忠诚的客户 B: 潜在忠诚客户 C: 虚假忠诚客户 D: 伪忠诚客户 E: 不忠诚客户。
- 吉尔·格里芬从态度取向（情感依恋）和行为取向（购买重复）两个维度对客户忠诚进行细分，将客户忠诚类型划分为（） A: 理想忠诚 B: 潜在忠诚 C: 虚假忠诚 D: 缺乏忠诚
- 1994年，美国学者狄克（DickAlanS.）等人提出了一个顾客忠诚感分析框架，他按照态度和行为两个指标把顾客忠诚划分为四种类型，包括：（） A: 忠诚者 B: 不忠诚者 C: 潜在忠诚者 D: 垄断忠诚者 E: 虚假忠诚者
- 客户忠诚分为（）和行为忠诚。 A: 亲缘忠诚 B: 利益忠诚 C: 态度忠诚 D: 垄断忠诚