准确的掌握客户状态的变化或者变化的趋势，是维系挽留工作取得效果的重要前提。
举一反三
- 维系挽留的目标客户群体是根据业务或者项目的要求，按照客户行为分析的结果确定的。客户服务中心根据目标客户的哪些信息来进行细分，确定维系挽留的重点和工作顺序？（） A: 投诉信息 B: 缴费信息 C: 通话信息 D: 状态信息 E: 价值信息
- 挽留和维系是两个相互关联的、密不可分的过程，其中心是客户，过程转变和资源启动的驱动是什么？（） A: 客户状态的变化 B: 用户在网时间 C: 领导的要求 D: ARPU值
- 客户维系挽留工作的基本原则是，同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。
- 与客户保持长期、有效的沟通是（）的关键。 A: 客户挽留 B: 客户忠诚 C: 客户创利 D: 客户维系
- 私人银行客户挽留维护工作流程包括1）加强客户维护和客户资金变动监控，及时主动发现客户流失风险；2）分析流失风险预警信号并建立目标客户名单（） A: 制定和执行客户挽留工作措施； B: 跟踪管理客户挽留工作执行情况； C: 跟踪监测客户挽留效果； D: 建立客户挽留考核评价机制。