倾听时，即使客户偏离主题，或者不能理解他们所说的内容，也不要打断客户的谈话
举一反三
- 以下哪项是提升你的电话倾听技巧的有效方式（） A: 即使你之前已经听到，也不要遇见客户的问题 B: 你需要回答许多问题，因此应该快速问答 C: 当你觉得客户没有理解你所说的话时，打断谈话 D: 如果你从一开始就已经理解信息，就不需要全部听完，以便回答
- 与客户沟通时倾听的技巧有（） A: 专心致志的倾听 B: 理解客户的言外之意 C: 适时打断客户 D: 积极回应客户
- 有效倾听的原则包括哪些？（） A: 带着问题倾听 B: 倾听中抓住主要问题 C: 选择型倾听 D: 不要随意打断客户的谈话
- 营业人员与客户交谈过程中，倾听比谈话更重要，在倾听时可以随意抢嘴发言或打断对方谈话。
- 不属于有效倾听技巧的是（）。 A: 尽量不要打断客户的话 B: 注重回答而非聆听 C: 不要主观假设 D: 用自己的话复述客户所说的重要内容