电话跟踪时需提醒客户上次来店时的情形，帮助客户回忆，获得客户信任。
举一反三
- 送别客户时需与客户预约下次来店或适合联系时间。
- 有些来电话的客户最好的办法是预约客户来店洽谈，不在电话中报底价
- 制定客户跟踪计划时不需要特别关注的项目是（）。 A: 回顾客户的购车需求和兴趣点 B: 准备适合客户兴趣寒暄的话题 C: 准备几个幽默的小段子 D: 吸引客户来店的诱导理由
- 店内接待的目的是什么？ A: 消除客户陌生感 B: 拉进跟客户的距离 C: 增加客户购车自信 D: 获得客户初步信任
- 以下关于BSI保养描述错误的是 A: 确认客户BSI合同在有效期内，如客户车上提示机油保养到期可建议来店保养 B: 确认客户BSI合同在有效期内，如客户车辆距离上次机油保养已超一万公里可建议来店保养 C: 确认客户BSI合同在有效期内，客户车辆制动液保养到期，可以建议客户来店更换 D: 当客户车辆行驶大概一年或者行驶一万公里接近保养周期时，可以建议客户回店保养