关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-03 消极抱怨者经常怀疑抱怨的有效性，认为（）与（）相比不值得。 A: 结果；成本 B: 结果；身份 C: 过程；成本 D: 过程；身份 消极抱怨者经常怀疑抱怨的有效性，认为（）与（）相比不值得。A: 结果；成本B: 结果；身份C: 过程；成本D: 过程；身份 答案： 查看 举一反三 消极抱怨者经常怀疑抱怨的有效性，认为结果与成本（花费的时间和努力）相比不值得，有时其个人价值观或标准会抵制抱怨。 （）不属于服务失误后顾客抱怨的表现类型。 A: 消极抱怨者 B: 抱怨积极分子 C: 主动发言者 D: 被动发言者 顾客抱怨时的期望在于获得三个方面的公平:结果公平、过程公平、 顾客会向供应商、周围的人和第三方进行抱怨，此类抱怨者所属类型是？ A: 积极分子 B: 发言者 C: 发怒者 D: 消极者 非投诉抱怨客户的心智模式包括怕麻烦型、无所谓型、指望别人型、（） A: 消极型 B: 不相信会有结果型 C: 观察型 D: 仅向亲友抱怨型
