关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-31 客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。 A: 预期 B: 理想 C: 感知 D: 现实 客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。A: 预期B: 理想C: 感知D: 现实 答案： 查看 举一反三 客户感知效果与客户预期的差距决定了客户满意程度。( ) {( )反映了一个人对产品感知性能与期望关系的判断。如果产品性能达不到预期,则顾客会失望;如果预期匹配,则顾客满意;如果超出预期,顾客会很愉悦。} A: 忠诚度 B: 满意度 C: 知晓度 D: 愉悦度 客户心理感受为满意的状态是 A: 事后感知低于事前预期 B: 事后感知等于事前预期 C: 事后感知大于事前预期 D: 无法判断 客户预期质量与管理者感知之间的差距,管理者不能正确感知用户的需求是造成产生客户满意度心理原因可追述的五个深层次差距中的( ) 消费者的预期和对良好购买的感知的差距决定了消费者的满意度。
