在处理投诉时，如果客户情绪激动有使用暴力倾向，下面做正确的是（）
A: 冷嘲热讽
B: 请出你的上司
C: 必要时报警
D: 保持冷静
A: 冷嘲热讽
B: 请出你的上司
C: 必要时报警
D: 保持冷静
举一反三
- 处理客人投诉时,应保持（）的心态。 A: 冷静 B: 急躁 C: 激动 D: 冲动
- 在中级话务员投诉处理步骤中，讲到如果客户表现出非常的气愤、焦急、伤心等激动异常的情绪，首先要进行（），让自己保持冷静，再去安抚用户。 A: 自我辅导 B: 自我安慰 C: 自我自信 D: 自我暗示
- 在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的底线是（）
- 在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的根本是( ) A: 积极面对 B: 迅速处理 C: 以诚相待 D: 换位思考
- ( )属于具体的赞美。 A: 你在处理客户的投诉方面做得很好。 B: 谢谢你近来给我的支持。 C: 你最近的工作状态非常好。 D: 当那位客户前来投诉时,你表现地很冷静。