（ ）有助于实现客户关系“更久”的目标，是企业持续发展的动力源泉。
A: 客户寻找
B: 客户开发
C: 客户保持
D: 核心客户管理
A: 客户寻找
B: 客户开发
C: 客户保持
D: 核心客户管理
举一反三
- （ ）有助于实现客户关系“更多”的目标，是企业继续生存的保障。 A: 核心客户管理 B: 客户开发 C: 客户保持 D: 客户寻找
- 使客户关系更久，延长客户关系的生命周期，就是让企业和客户之间的关系更为牢固。同样分解为两个方向，实现（ ）与（ ）。 A: 客户满意、客户挽留 B: 客户满意、客户忠诚 C: 客户满意、客户挽留 D: 客户忠诚、客户挽留
- 客户关系管理的基本流程可分为（） A: 客户分析 B: 深入了解目标客户 C: 发展关系网络 D: 创造客户价值 E: 管理客户关系
- 客户满意对企业客户关系管理战略的重要性体现在（） A: 客户满意有助于提高企业的利润率 B: 客户满意是抵御竞争对手的有效手段 C: 客户满意有助于降低企业的成本 D: 客户满意有助于降低客户流失率
- （ ）是指本企业的客户由于种种原因而转向购买其他企业产品或服务的现象。 A: 客户开发 B: 客户流失 C: 客户保持 D: 核心客户管理