客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后的一种结果，可以概括为理解差距、程序差距、促销差距、感受差距、（）
A: 行为差距
B: 服务差距
C: 不同权差距
D: 服务差距和口碑差距
A: 行为差距
B: 服务差距
C: 不同权差距
D: 服务差距和口碑差距
举一反三
- 客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后的一种结果，它包括理解、程序、行为、促销和（）差距。 A: 价格 B: 期望 C: 梦想 D: 感受
- 客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后一种结果，可以概括为差距（） A: 客户理解方面 B: 程序规范方面 C: 行为执行方面 D: 宣传促销方面 E: 客户感受方面
- 客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后的一种结果，它包括理解、程序、行为、促销和（）差距。 A: A价格 B: B期望 C: C梦想 D: D感受
- 客户的期望与客户感知之间的差距是属于感受差距
- 服务质量差距模型中包含5个差距，核心差距是（ ） A: 管理者对消费者期望的服务的理解差距 B: 质量标准的差距 C: 服务传递中的差距 D: 服务期望与服务感知之间的差距