在与客户的服务过程中，禁止存在以下（）行为。
A: 语气生硬
B: 怠慢、不耐烦
C: 互相推诿
D: 命令式语言
A: 语气生硬
B: 怠慢、不耐烦
C: 互相推诿
D: 命令式语言
举一反三
- 在护患语言交流的过程中，应该使用哪些语（） A: 命令式的、质问式的语气 B: 不耐烦的、埋怨的语气 C: 态度和蔼的、关切的语气 D: 责怪和生硬的语气
- 在电话服务中下列不属于服务禁语的是（）。 A: 态度傲慢、厌烦 B: 命令客户 C: 推诿客户 D: 解答过程中使用过多专业术语
- 以下哪些属于处理投诉过程中的禁忌（） A: 怠慢客户 B: 缺乏耐心 C: 允诺客户自己做不到的事 D: 推诿，急于为自己开脱
- 在电话服务中下列属于服务禁语的是（）。 A: 责问、训斥或反问客户 B: 态度傲慢、厌烦 C: 命令客户 D: 推诿客户
- 以下哪些是处理投诉过程中的禁忌（）。 A: 怠慢客户 B: 缺乏耐心，急于打发客户 C: 允诺客户自己做不到的事 D: 推诿，急于为自己开脱 E: 对客户投诉动机的不了解