关于客户关系管理的作用，下列陈述错误的是（）
A: 良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，获得成本上的领先优势
B: 通过客户资源管理可以全面整合信息，实现信息充分共享，保证快捷周到的服务
C: 客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用
D: 无法从客户那里得到有关竞争对手的情况，建立自己的竞争优势
A: 良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，获得成本上的领先优势
B: 通过客户资源管理可以全面整合信息，实现信息充分共享，保证快捷周到的服务
C: 客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用
D: 无法从客户那里得到有关竞争对手的情况，建立自己的竞争优势
举一反三
- 客户关系的作用包括（ ）。 A: 良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势。 B: 通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务。 C: 客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用。 D: 可以从客户那里得到更多有关竞争对手的情况。
- 客户关系管理的作用包括（） ①使企业获得强大的竞争优势 ②可以全面整合客户信息 ③获得更多竞争对手的情况 ④可以获得更多营销渠道 A: ①②④ B: ①②③ C: ②③④ D: ①③④
- 信息系统的客户关系管理简称CRM,目的是通过客户关系的处理达到()。 A: 客户信用管理 B: 物料需求管理 C: 往来管理 D: 企业竞争优势
- 客户是企业的重要资源，（）指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过正确的营销策略营销客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
- 以下哪个不是客户关系管理的作用 A: 实现对客户的有效管理 B: 建立客户的品牌忠诚度 C: 建立保持与客户的良好关系 D: 挖掘潜在客户