客户的期望分为明显的期望和（）
A: A重要的期望
B: B个人的期望
C: C潜在的期望
D: D企业的期望
A: A重要的期望
B: B个人的期望
C: C潜在的期望
D: D企业的期望
C
举一反三
- 根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（） A: 显示期望 B: 隐性期望 C: 模糊期望 D: 清楚期望
- 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（） A: 隐性期望 B: 模糊期望 C: 显示期望 D: 清楚期望
- 客户期望可以分成三类（） A: 模糊期望 B: 清晰期望 C: 隐形期望 D: 显性期望
- 在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。 A: 清晰期望 B: 显性期望 C: 隐性期望 D: 模糊期望
- 企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。 A: 客户期望是吸引客户的动力 B: 客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准 C: 客户期望的形成受企业承诺等因素的影响 D: 客户期望是一把“双刃剑”
内容
- 0
客户期望由两部分组成，分别是______ 期望和______ 期望
- 1
进行期望表达的关键性环节是：（） A: 期望了解 B: 期望转达 C: 期望确认 D: 期望沟通
- 2
教师的共性期望心理表现为（）。 A: 社会期望 B: 学校期望 C: 自我期望 D: 学生期望
- 3
自我效能感理论传统的期望理论只分析了哪种期望？（） A: 结果期望 B: 效能期望 C: 成就期望 D: 权利期望
- 4
产品可以分为（）、一般、（）、附加和潜在产品这5个层次。 A: 核心；非核心 B: 非核心；期望 C: 核心；期望 D: 期望；欲望