根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）
A: 隐性期望
B: 模糊期望
C: 显示期望
D: 清楚期望
A: 隐性期望
B: 模糊期望
C: 显示期望
D: 清楚期望
B
举一反三
内容
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客户的期望分为明显的期望和（） A: A重要的期望 B: B个人的期望 C: C潜在的期望 D: D企业的期望
- 1
客户期望管理的方式包括：清晰期望、加强感受、（）、降低期望。
- 2
分析客户的期望并进行（），是管理客户期望的（）。
- 3
企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。 A: 客户期望是吸引客户的动力 B: 客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准 C: 客户期望的形成受企业承诺等因素的影响 D: 客户期望是一把“双刃剑”
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什么是客户期望呢?影响客户期望的因素有哪些?