根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）
A: 显示期望
B: 隐性期望
C: 模糊期望
D: 清楚期望
A: 显示期望
B: 隐性期望
C: 模糊期望
D: 清楚期望
D
举一反三
内容
- 0
企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。 A: 客户期望是吸引客户的动力 B: 客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准 C: 客户期望的形成受企业承诺等因素的影响 D: 客户期望是一把“双刃剑”
- 1
客户期望由两部分组成，分别是______ 期望和______ 期望
- 2
对客户期望管理的方式，说法错误的是（） A: 模糊的期望使得客户对服务的评价稳定 B: 转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目 C: 降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越 D: 客户期望是一把“双刃剑”
- 3
客户期望管理的方式包括：清晰期望、加强感受、（）、降低期望。
- 4
分析客户的期望并进行（），是管理客户期望的（）。