客户期望可以分成三类（）
A: 模糊期望
B: 清晰期望
C: 隐形期望
D: 显性期望
A: 模糊期望
B: 清晰期望
C: 隐形期望
D: 显性期望
A,C,D
举一反三
内容
- 0
客户的期望分为明显的期望和（） A: A重要的期望 B: B个人的期望 C: C潜在的期望 D: D企业的期望
- 1
客户期望由两部分组成，分别是______ 期望和______ 期望
- 2
农夫山泉一直强调“农夫山泉有点甜”，这是客户期望管理方式中的（） A: 清晰期望 B: 加强感受 C: 转移注意 D: 降低期望
- 3
在乘客的服务期望中，乘客有时无法准确表述自己对服务的期望，乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。（)
- 4
进行期望表达的关键性环节是：（） A: 期望了解 B: 期望转达 C: 期望确认 D: 期望沟通