从长期看,顾客期望可以分为模糊期望、显性期望、隐性期望。
对
举一反三
内容
- 0
按照顾客对服务期望的水平高低可将服务期望分为
- 1
客户的期望分为明显的期望和（） A: A重要的期望 B: B个人的期望 C: C潜在的期望 D: D企业的期望
- 2
社会期望教师“学高为师，身正为范”，从角色期望来看这属于（）。 A: 素质期望 B: 形象期望 C: 职业期望 D: 师德期望
- 3
顾客期望不等于实际购买，但其期望不易发生变化。
- 4
顾客感知（PS）超出顾客期望（ES）越多，顾客越满意，所以可以通过减少顾客期望（ES）来增加顾客满意度