实施客户关系管理基本流程包含的阶段有
A: 客户分析
B: 深入了解目标客户
C: 发展关系网络
D: 创造客户价值
E: 管理客户关系
A: 客户分析
B: 深入了解目标客户
C: 发展关系网络
D: 创造客户价值
E: 管理客户关系
A,B,C,D,E
举一反三
- 客户关系管理的基本流程可分为（） A: 客户分析 B: 深入了解目标客户 C: 发展关系网络 D: 创造客户价值 E: 管理客户关系
- 客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（） A: 客户分析 B: 创造客户价值 C: 发展关系网络 D: 深入了解目标客户
- 客户关系管理的内涵主要包含 A: 客户价值 B: 客户满意 C: 客户忠诚 D: 关系价值 E: 信息技术
- 客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。
- 客户管理流程包括（） A: 锁定目标客户 B: 选择目标客户 C: 获得目标客户 D: 保留目标客户 E: 培育客户关系
内容
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客户关系管理内涵是（） A: 识别客户 B: 了解客户 C: 管理客户 D: 营销客户
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客户关系价值则是由企业在与客户关系的保持中，所能够获得的（ ）和推荐价值等构成。 A: 总客户价值、总客户成本、客户终身价值 B: 关系营利性价值、关系生命周期价值、客户终身价值 C: 总客户价值、关系生命周期价值、客户终身价值 D: 关系生命周期价值、客户终身价值、总客户成本
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客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（） A: 历史价值 B: 当前价值 C: 潜在价值 D: 终生价值
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建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。 A: 业务流程重组及客户流失管理 B: 客户回访维护 C: 客户重组 D: 客户流程重组及客户流失管理
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客户关系管理与客户服务的关系哪种描述是正确的?A.()客户服务是客户关系管理系统的重要组成部分()B.()客户关系管理就是客户服务，两者内涵相同()C.()客户关系管理与客户服务两者完全不同